Los pongo en contexto, mi emprendimiento es una empresa que ofrece software como servicio a PYMES, lo que hacemos es vender un servicio mensual para que las empresas no carguen con altos costos.
Es decir que lo más importante en este modelo de negocio es captar clientes y fidelizarlos para que te paguen un cuota de por vida.
El error que cometimos fue descuidar a un cliente grande que nos paga la cuota todos los meses, de dos formas: primero, nos enfocamos en hacer primero lo que consideramos primero para el negocio del cliente, pero descuidamos las necesidades del Dueño, que si bien eran cosas simples y menos significativas que las otras, eran las necesidades del DUEÑO. De esta forma casi perdimos el cliente, así que cuando nos amenazó que terminaría el contrato... dimos un giro, adaptamos los recursos y tratamos de satisfacer en forma paralela las necesidades principales de la empresa cliente y las del que PAGA al mismo tiempo. Y de la segunda forma que lo descuidamos fue al darle prioridad a una entrevista con un "posible" cliente nuevo, antes de terminar un requerimiento de este fiel cliente.
Que aprendí:
Dar principal atención y reconocimiento a los clientes que hacen posible que tu negocio viva, NADIE TIENE LA VACA ATADA, y lo más importante, no esperar que los clientes nos hagan saber su descontento cuando sabemos que estamos haciendo algo mal.
Saludos!!
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