Error 2 - Suponer que está todo bien

En un cliente nuevo, que fue recomendado por dos clientes actuales, es decir que teníamos el camino muy liviano, implementamos RAS SALUD.

Luego, capacitamos a la secretaria, muy atenta, y posteriormente capacitamos a las Doctoras dueñas de la Institución cliente.

Una de las Doctoras dueñas, solicitó una personalización del sistema, posible, pero nunca antes utilizados. Esto hizo que el sistema fallara con todo éxito, básicamente por no testear correctamente. Cuando se corrigió el inconveniente, no nos pudimos comunicar con las doctoras por razones que no vienen al caso, y en lugar insistir para asegurarnos que habían visto la corrección al problema y que funcionaba bien, les enviamos un mensaje al celular y otro con la secretaria diciendo que ya estaba todo bien y SI PODÍAMOS PASAR A COBRAR.

Si bien nosotros gastamos tiempo y dinero en instalar el sistema, capacitar a los usuarios, etc, y que la secretaria estaba usando el sistema full full, olvidamos que la sensación de las personas que PAGAN el servicio, por más que usan una menor parte, fue ESTO NO FUNCIONA, NO LO HE PROBADO Y ME QUIEREN COBRAR???

Cuando nos llamaron por teléfono finalmente era para renunciar y dejar claro un total desacuerdo. No importó las recomendaciones, no importó que se le había aclarado en la propuesta que se pagaba por adelantado, no importaron las explicaciones, solo importó el sentimiento de una persona crítica y decisiva.

Conclusión:
* Si el cliente viene con recomendaciones, hay que hacer un esfuerzo extra porque no solo está en juego tu imagen, sino también la imagen del que te recomendó.
* Empatizá con cada persona en el proceso, ya que podes suponer que está todo bien para muchos, pero tal vez para los más críticos no sea así.
* Pensá en el cliente SIEMPRE a largo plazo, así evitas la ansiedad de cobrar YA y perderle para siempre.

Error 1 - Descuidar clientes activos..

Los pongo en contexto, mi emprendimiento es una empresa que ofrece software como servicio a PYMES, lo que hacemos es vender un servicio mensual para que las empresas no carguen con altos costos.
Es decir que lo más importante en este modelo de negocio es captar clientes y fidelizarlos para que te paguen un cuota de por vida.

El error que cometimos fue descuidar a un cliente grande que nos paga la cuota todos los meses, de dos formas: primero, nos enfocamos en hacer primero lo que consideramos primero para el negocio del cliente, pero descuidamos las necesidades del Dueño, que si bien eran cosas simples y menos significativas que las otras, eran las necesidades del DUEÑO. De esta forma casi perdimos el cliente, así que cuando nos amenazó que terminaría el contrato... dimos un giro, adaptamos los recursos y tratamos de satisfacer en forma paralela las necesidades principales de la empresa cliente y las del que PAGA al mismo tiempo. Y de la segunda forma que lo descuidamos fue al darle prioridad a una entrevista con un "posible" cliente nuevo, antes de terminar un requerimiento de este fiel cliente.

Que aprendí:
Dar principal atención y reconocimiento a los clientes que hacen posible que tu negocio viva, NADIE TIENE LA VACA ATADA, y lo más importante, no esperar que los clientes nos hagan saber su descontento cuando sabemos que estamos haciendo algo mal.

Saludos!!

Bienvenidos!!!

Mi más calurosa bienvenida a todos los que se animan a compartir con la frente bien alta, sus resultados no deseados, con el resto de la comunidad emprendedora!!.
Si bien, estamos acostumbrados a leer casos de éxitos, copiar las conductas y adquirir los hábitos de la gente que ha logrado sus metas, creo que lo más valioso son esos párrafos donde mencionan cuáles fueron sus errores, y más valioso aún, como los transformaron en desafíos, y como pusieron sus ávidas mentes a resolverlos. Es muy valiosa esta información ya que un emprendedor se fortalece con sus errores, ya que los vemos como escalones para alcanzar las altas metas.
Así que de ahora en más voy a compartir con ustedes los errores personales, del emprendimiento, con mi familia, con mis amigos y con la vida en sí.

Gracias a todos por animarse y ÉXITOS PARA TODOS!!..