Error 2 - Suponer que está todo bien

En un cliente nuevo, que fue recomendado por dos clientes actuales, es decir que teníamos el camino muy liviano, implementamos RAS SALUD.

Luego, capacitamos a la secretaria, muy atenta, y posteriormente capacitamos a las Doctoras dueñas de la Institución cliente.

Una de las Doctoras dueñas, solicitó una personalización del sistema, posible, pero nunca antes utilizados. Esto hizo que el sistema fallara con todo éxito, básicamente por no testear correctamente. Cuando se corrigió el inconveniente, no nos pudimos comunicar con las doctoras por razones que no vienen al caso, y en lugar insistir para asegurarnos que habían visto la corrección al problema y que funcionaba bien, les enviamos un mensaje al celular y otro con la secretaria diciendo que ya estaba todo bien y SI PODÍAMOS PASAR A COBRAR.

Si bien nosotros gastamos tiempo y dinero en instalar el sistema, capacitar a los usuarios, etc, y que la secretaria estaba usando el sistema full full, olvidamos que la sensación de las personas que PAGAN el servicio, por más que usan una menor parte, fue ESTO NO FUNCIONA, NO LO HE PROBADO Y ME QUIEREN COBRAR???

Cuando nos llamaron por teléfono finalmente era para renunciar y dejar claro un total desacuerdo. No importó las recomendaciones, no importó que se le había aclarado en la propuesta que se pagaba por adelantado, no importaron las explicaciones, solo importó el sentimiento de una persona crítica y decisiva.

Conclusión:
* Si el cliente viene con recomendaciones, hay que hacer un esfuerzo extra porque no solo está en juego tu imagen, sino también la imagen del que te recomendó.
* Empatizá con cada persona en el proceso, ya que podes suponer que está todo bien para muchos, pero tal vez para los más críticos no sea así.
* Pensá en el cliente SIEMPRE a largo plazo, así evitas la ansiedad de cobrar YA y perderle para siempre.